Veelgestelde Vragen

BETALINGEN, TERUGBETALINGEN, KORTINGSCODES

KAN IK BETALEN BETALEN OP AFLEVERING?

Ja, dit is mogelijk. U kunt de optie voor rembours bij levering kiezen in de 3rd-betalingsstap.

HOE KAN IK GRATIS VERZENDING KRIJGEN?

Wanneer u meer bestelt dan 100 € is de verzending gratis in de EU.

KAN IK EEN TERUGBETALING AANVRAGEN?

Ja, door contact op te nemen met onze klantenservice. Hoe u wordt terugbetaald, hangt af van de betaalmethode die u hebt gekozen bij het plaatsen van uw bestelling:
  • BETALING BANKOVERSCHRIJVING: in dit geval moet u ons uw bankgegevens (naam van de rekeninghouder, IBAN- en BIC / SWIFT-nummers) toesturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 15 dagen na de uitgifte van de creditnota.
  • BETALING MET PAYPAL: De terugbetaling vindt plaats via PayPal binnen 10 dagen na de uitgifte van de creditnota.
  • BETALING PER CREDITCARD: De terugbetaling vindt plaats op uw creditcard binnen 30 dagen na ontvangst van de betaling. Na 30 dagen kunt u een terugbetaling krijgen via een bankoverschrijving of een PayPal-rekening.

HOE WORDT IK TERUGBETAALD?

U krijgt de prijs terugbetaald van de geretourneerde artikelen, inclusief btw (indien van toepassing).

HOE GA IK MIJN VOUCHERNUMMER IN?

Als u een tegoedbon wilt gebruiken, moet u deze aan uw winkelmandje toevoegen in het veld "Use voucher". Als u in aanmerking komt voor de korting, ziet u de korting rechtstreeks in het betalingsoverzicht. Als de tegoedbon geldig is maar je hebt de minimale bestelling of het minimumaantal items niet bereikt, zie je dat de tegoedbon is toegevoegd maar niet kan worden gebruikt. Beheer zorgvuldig de algemene voorwaarden en werk uw winkelmandje bij om uw korting te ontvangen.

IK KAN NIET BEHEER TE BETALEN MET KREDIETKAART OF PAYPAL?

Als u de betaling niet met uw creditcard kunt uitvoeren, is het probleem mogelijk gekoppeld aan het wachtwoord 'Verified by Visa of Mastercard' of is de transactie geweigerd. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.

HEEFT MIJN BETALING SUCCESVOL?

Na het voltooien van uw bestelling, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat de betaling via PayPal of uw creditcard succesvol is verlopen. Ook kunt u in de sectie "Mijn bestellingen" de betalingsstatus van uw bestelling bekijken. Neem contact met ons op als u uw bestelling niet in uw profiel ziet.

IK MOET DE BETAALMETHODE VOOR MIJN BESTELLING VERANDEREN.

Als uw betaling niet is gelukt, of als u een betaalmethode hebt gekozen die u wilt wijzigen, neemt u contact op met de klantenservice.

KAN IK EEN KORTING OP MIJN BESTELLING KRIJGEN?

Producten die worden aangeboden op www.fashionoutletshop.net zijn al volledig verdisconteerd, maar voor grootschalige aankopen kunt u per e-mail contact met ons opnemen om met een verkoopassistent te praten en te zien of u in aanmerking komt voor extra kortingen.

HOE KAN IK BETALEN?

By Bankoverschrijving, PayPal of creditcard. LET OP: de bestelling wordt bevestigd na ontvangst van uw betaling. Bij een bankoverschrijving duurt het meestal tot 3 werkdagen (behalve als het via de optie van mijn bank wordt gedaan, in welk geval het direct is), anders wordt de bestelling onmiddellijk bevestigd door PayPal of creditcard.

HOE KAN IK BETALEN MET BANKOVERSCHRIJVING?

Belangrijk! We kunnen uw bestelling pas volledig bevestigen nadat wij uw betaling op onze SEPA-bankrekening OF de conformiteit met onze betaling hebben ontvangen e-mail (transactiedruk, printscreen, etc.). Vanwege de lage voorraden van het verkooppunt, raden we u aan de betaling zo snel mogelijk te doen en ons een betalingsbevestiging te sturen naar onze e-mail.

We gebruiken de bankrekening van SEPA in de bank van Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Hieronder ziet u de betalingsgegevens en een voorbeeld van een voltooide UPN-betaalopdracht.

Bedrijfsgegevens:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Bank: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovenië

Betalingsdetails:
Purpose code: PRCP
Purpouse: Purcshase # [uw bestelnummer]
Referentie: SI 00 [uw bestelnummer]

MIJN PROFIEL, WACHTWOORD, MIJN BESTELLINGEN

VOLG JE BESTELLING?

Om erachter te komen waar uw bestelling is, moet u inloggen door op "Profiel" te klikken, ga naar "Mijn bestellingen" en klik op de kolom getiteld "Volgen". DHL-tracking is zichtbaar wanneer de status van de bestelling "Gereed" is.

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

ALS DE BESTELLING REEDS IS VERSCHEEPT: Controleer het volgen van bestellingen in "Mijn bestellingen" door op de kolom "Volgen" te klikken. Als tracking niet duidelijk is, kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie. ALS UW BESTELLING NOG NIET IS VERSCHEEPT: Controleer op welk punt de bestelling is. Als de status 'gereserveerd' is, wachten we nog steeds op uw betaling. Als de status "verwerking" is, bereiden we het voor, als het "klaar" is, zullen we het binnen 24 uur verzenden.

WANNEER KUNT U MIJN BESTELLING VERZENDEN?

Binnen 24 / 48 uur na ontvangst van uw betaling.

WAAROM WAS ER GEEN FACTUUR BINNEN HET PAKKET?

Facturen worden nooit in onze pakketten geplaatst, maar ze worden u per e-mail toegestuurd of kunnen worden gedownload van uw account op onze website. Log in op "Profiel", "Mijn bestellingen" en klik op het factuurnummer in de kolom "Factuur" om het te downloaden.

WELKE INFORMATIE ZAL IK ONTVANGEN VIA E-MAIL IN VERBAND MET MIJN BESTELLING?

U ontvangt de volgende informatie:
  • ORDERBEVESTIGING: Als u ervoor heeft gekozen om via een bankoverschrijving te betalen, ontvangt u onze bankrekeninggegevens
  • BETALINGSBEVESTIGING: De transactie is correct verlopen indien betaald met een creditcard of PayPal
  • ORDER KLAAR: De bestelling wordt verzonden. Als u de collectie wilt regelen, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie
  • BESTELLING VERZONDEN: We hebben uw bestelling verzonden, u kunt de tracking bekijken in het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw profiel.

HOE KRIJG IK MIJN ORDERS TOEGANG?

Log in op uw profiel en ga naar "Mijn bestellingen". U vindt uw bestelgeschiedenis en de details van uw bestellingen.

HOE KRIJG IK MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Log in op uw PROFIEL. U zult uw inloggegevens en factuurgegevens vinden die u kunt bewerken.

WELKE VOORDELEN KRIJG IK ALS IK INSCHRIJF OP DE NIEUWSBRIEF?

Door je te abonneren op de nieuwsbrief ontvang je updates over nieuws en onze nieuwe collecties. We sturen u ook informatie over onze aanbiedingen en persoonlijke promotiecodes die u in onze catalogus kunt gebruiken. Door een account aan te maken, abonneer je je automatisch op onze nieuwsbrief.

HOE KAN IK UW NIEUWSBRIEF ONTVANGEN?

Als u nog niet geregistreerd bent, kunt u onderaan deze pagina het gedeelte "Nieuwsbrief" vinden. Het volstaat om uw e-mailadres in te vullen en op DE NIEUWEBRIEF TOEVOEGEN te klikken.

KAN IK MIJN ACCOUNT VERWIJDEREN?

Ja, u moet uw verzoek naar onze klantenservice sturen.

KAN IK MIJN VERSCHEURINGSADRES VERANDEREN?

ALS DE BESTELLING NOG NIET IS VERSCHEEPT: Ja, door contact op te nemen met de klantenservice of met uw profielaccount. Maar wanneer de orderstatus "gereed" is, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. Please Vergeet niet dat eventuele wijzigingen in uw bestelling kunnen leiden tot een vertraging van ongeveer 24 / 48 uur tot de geschatte leverdatum.

IK WIL AFSCHRIJVEN VANUIT NIEUWSBRIEF.

Om u af te melden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de link "Klik hier om u af te melden voor deze nieuwsbrief" die u onderaan elke nieuwsbrief kunt vinden en klik vervolgens op "Afmelden bevestigen" op de pagina die wordt weergegeven of als e-mail wordt verzonden. zal je afmelden voor onze adrema.

IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u naar "INLOGGEN" en klikt u op "Wachtwoord vergeten?". U moet een nieuw wachtwoord direct op de pagina maken. Om het nieuwe wachtwoord te bevestigen, moet u klikken op de link die u per e-mail is toegestuurd.

Ik ben net GEREGELD MAAR IK KAN GEEN TOEGANG TOT MIJN PROFIEL HEBBEN.

Als je geen toegang hebt tot je profiel, controleer dan of:
  • U hebt de e-mail ontvangen waarin uw registratie wordt bevestigd. Controleer ook in uw map Spam
  • U hebt tijdens de registratie uw e-mailadres correct ingevoerd.
  • U hebt uw wachtwoord correct ingevoerd.

BESTELLINGEN & VERZENDING

KAN IK DE KOERIER EEN LEVERTIJD GEVEN?

Nee, je kunt de koerier geen bezorgtijd geven. De koerier levert doorgaans volgens dagelijkse rondes die ze in dat gebied moeten maken. Als de koerier niemand vindt op het moment van aflevering, zullen ze de levering automatisch de volgende werkdag opnieuw programmeren en indien nodig kan een derde afleverpoging worden gedaan door contact met ons op te nemen.

WELKE COURIER GEBRUIKT U?

We gebruiken de DHL-service.

ALS DE KOERIER NIET ZOEKT WAT ER GEBEURT?

Als de koerier niemand op het verzendadres vindt, zullen ze het de volgende werkdag opnieuw proberen. Als ze niemand voor de tweede keer vinden, wordt de bestelling naar het dichtstbijzijnde koerierskantoor gebracht. We kunnen een derde bezorgpoging regelen als u contact met ons opneemt.

WELKE LANDEN VERSTUUR JE NAAR?

We verzenden in Europa en naar bijna alle niet-EU-landen. Als u wilt weten of we naar uw land verzenden, neemt u contact op met de klantenservice.

KAN IK EEN PUNT BESTELLEN DAT NIET IN VOORRAAD IS?

Nee, u kunt alleen artikelen in de catalogus bestellen.

ZIJN PUNTEN ORIGINEEL EN NIEUW?

Alle producten in de catalogus zijn origineel en nieuw.

HEBBEN DE ITEMS EEN GARANTIE?

Nee, behalve onze horloges, die een internationale 2-jaargarantie hebben.

WIE MAAK IK CONTACT OP MET HET GEBRUIK VAN DE GARANTIE VAN DE HORLOGES?

De horlogegarantie is geldig op nationaal en internationaal niveau: daarom kan deze bij alle geautoriseerde dealers van het gekochte merk worden gebruikt. Voor de bands Nolan, Sparco en No Limits is LUC-MAT doo aansprakelijk voor eventuele storingen. In dit geval moet u contact opnemen met onze klantenservice.

BIEDEN WE CERTIFICATEN VAN OORSPRONG VOOR ZENDINGEN BUITEN DE EU?

Nee. Voor zendingen buiten de EU bieden we INTRA-facturen en een gratis exportmandaat.

IS DE VERZENDING VERZEKERD?

Nee, maar u kunt een verzekering aanvragen voor bestellingen van meer dan € 1000 door contact met ons op te nemen.

KAN IK EEN ORDE OVER DE TELEFOON OF IN UW SHOWROOM MAKEN?

Nee, bestellingen kunnen alleen worden gedaan via onze website https://fashionoutletshop.net. We kunnen u telefonisch helpen met de bestelling.

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

Bestellingen worden binnen 24 / 48 uur na ontvangst van uw betaling aan de koerier DHL bezorgd:
  • In Italië worden bestellingen binnen 1-2 werkdagen geleverd.
  • In Europa variëren de levertijden op basis van de eindbestemming: van 2 tot 6 werkdagen.
  • In de VS zijn de bezorgtijden afhankelijk van de eindbestemming: van 10 tot 21 werkdagen.
Het volgen van zendingen is beschikbaar via uw account in de sectie "Mijn bestellingen" vanaf het moment dat de status van de bestelling "gereed" wordt.

HOEVEEL HEEFT HET VERSCHEPEN KOSTEN?

Verzendkosten voor EU zijn 3,99 €. Wanneer u meer bestelt dan 100 € is de verzending gratis in de EU.

MAAK EEN RETOURNEREN

WAAR KAN IK EEN RETOURNEREN

U kunt terugkeren naar LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovenië.

HOEVEEL KOST HET OM PUNTEN TE RETOURNEREN?

  • ALS HET PRODUCT BESCHADIGD IS OF NIET CORRECT: u maakt geen kosten voor het retourneren van het artikel. Stuur een foto naar onze klantenservice, die u een directe terugbetaling zal geven of de artikelen zal ophalen met de kosten die door LUC-MAT doo worden gedragen.
  • ALS JE HET PRODUCT NIET LIEF: de kosten voor het maken van de retourzending zijn voor eigen rekening. U kunt het naar ons terugsturen met uw eigen koerier. Wij adviseren u om een ​​koerier te kiezen die pakketvolgsystemen en een bewijs van levering aanbiedt.

HOE SLUIT IK HET PAKKET MET HET PUNT DAT IK WIL TERUGKEREN?

De retourzending moet zorgvuldig worden verpakt en aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • De items mogen niet zijn gebruikt, gewijzigd of aangepast.
  • De verpakking van het artikel mag geen sporen van gebruik, krassen of restjes vertonen.
  • Plaats in het pakket de e-mail die u hebt ontvangen om de aangifte te autoriseren of, indien dit niet het geval is, een stuk papier waarop de productcode en het ordernummer zijn vermeld. Als de bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd, behouden we ons het recht voor om geen teruggaven voor de geretourneerde artikelen uit te voeren.

IK HEB EEN FOUT GEMAAKT IN DE RETOURSPROCEDURE.

Als je een terugstuurverzoek hebt ingediend maar je hebt gemerkt dat je een fout hebt gemaakt, kun je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. U kunt ons een e-mail sturen door te klikken op de knop "Contacteer ons!" Die u hieronder vindt, of bel ons door op de knop "Bel ons!" Te klikken.